■ 可靠程度
源源不斷的燃氣供應 超過99%
燃氣暫停供應 提前48小時通知客戶 (緊急事故除外)
燃氣恢復供應 24小時內 (緊急事故除外)
■ 安全程度
緊急搶修電話 電話號碼公布，24小時人工接聽
緊急搶修服務 接報后30分鐘內抵達故障現場 (市區內)
■ 預約服務
戶內燃氣設施維修 36小時內提供維修服務
戶內安裝及通氣點火 2個工作日內提供安裝服務(立管到位區域)
改、遷、拆服務 電話預約3天內答復客戶
■ 效率及方便程度
熱線 響鈴3聲內接聽
■ 服務質量
親切、誠懇 98分 (100分為滿分)
專業、高效 98分 (100分為滿分)
■ 處理客戶意見
向客戶做出解釋并告知處理結果 3個工作日內
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