為全面落實市委、市政府創(chuàng)建全國文明城市的工作要求，加強精神文明建設(shè)和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 近日，安慶港華客服部召開“創(chuàng)建文明城市、爭創(chuàng)文明窗口”動員會。公司副總經(jīng)理楊善俊、客戶服務(wù)部部門主要管理人員和數(shù)十名窗口服務(wù)人員參加會議。
會上，副總經(jīng)理楊善俊做動員講話，要求客戶服務(wù)部作為公司服務(wù)前沿和窗口，要以此次活動為契機，通過提高自身專業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)品質(zhì)，利用“回頭看，看不足”等方式找差補缺，積極爭創(chuàng)市級、省級文明窗口，打造出港華燃?xì)鈨?yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
據(jù)了解，安慶港華客戶服務(wù)部為使該項活動求得實效，積極營造創(chuàng)文濃厚氛圍，全力打造文明窗口。一方面注重細(xì)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。強化宣傳，社會主義核心價值觀等創(chuàng)文宣傳畫宣傳語隨處可見。服務(wù)大廳秩序井然，盡顯文明。營業(yè)廳內(nèi)還設(shè)置了服務(wù)等待區(qū)，并提供筆、墨、紙、杯、老花鏡等便民服務(wù)用品，給用戶帶來舒適方便、賓至如歸的感受，營造出文明、和諧的服務(wù)環(huán)境。另一方面內(nèi)強素質(zhì)，塑造文明形象。客戶服務(wù)部通過開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵等活動，不定期地組織交流業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，平均每月業(yè)余學(xué)習(xí)時數(shù)超過5小時/人，形成了人人學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，通過有形化建設(shè)實現(xiàn)文化底蘊和專業(yè)素質(zhì)的雙提升，真正做到“微笑在窗口，服務(wù)暖人心” ，有效地提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平。
打印
關(guān)閉