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港華多維發力 積極升級戶內燃氣安全管控體系
發布時間:2016-12-23 閱讀次數:3221次
今年以來,我市燃氣產業繼續保持高速增長態勢,全年居民用戶增加2萬余戶。為給市民提供更加安全便利的燃氣使用體驗,安慶港華立足對城市燃氣需求的前瞻性預判,與時俱進引進信息化管理等手段,同時優化服務流程、創新活動形式,從信息數據、服務優化、外部環境等方面多維度升級居民戶內燃氣保障體系。全年共為7.6萬余戶居民客戶提供了戶內設施全面安檢,隱患整改率較去年提升15%。
公司今年自主研發投用了安慶港華智慧客服安檢系統,輔助安檢維修人員通過手機客戶端于作業現場實時任務收發、現場處理等一系列工作,實現操作流程簡化,并相繼推出安檢預約、報裝點火安檢一單清等優質服務,極大地提高工作效率。同時各項業務數據的整合及分析更加迅速、準確和完整,也進一步促進安檢維修過程管理。
同時,公司延展服務半徑,全年進入全市各社區開展“萬戶行”活動近40次,粘貼安全用氣宣傳海報200多張,發放各類安全宣傳單頁近20萬份,積極營造全民關注燃氣安全的良好氛圍,并于活動中革新活動形式、突出活動成效,不斷增強與社區的協作、增近與客戶的互動,逐漸在全市范圍內形成社會高度重視、社區積極支持、客戶主動配合的聯動式戶內燃氣安檢新形態。
為確保隱患整改中廣大居民改的舒心、改后安心,公司深化服務內涵,主動升級便民惠民服務,為近500戶存在熱水器煙道安裝不規范的用戶聯系煙道安裝、開孔人員進行整改,并就材質、工藝及收費等全方位嚴格監督,全程保障用戶利益,同時針對較為常見的膠管易脫落的隱患,免費加裝膠管管卡,并對金屬波紋管、防鼠咬套管、膠管管卡等隱患整改材料開展惠民活動。
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