為積極應(yīng)對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情防控形勢(shì)，慎終如始做好疫情常態(tài)化防控下的天然氣保障工作，安慶港華結(jié)合“一改兩為”工作，以“疫”應(yīng)俱全的決心，全維度從嚴(yán)從細(xì)落實(shí)防控措施，全力守護(hù)民生，護(hù)航企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
“疫”如既往嚴(yán)防控。入門即控。在堅(jiān)持每日開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所通風(fēng)消毒工作，做好員工健康及出行相關(guān)信息的整理匯總同時(shí)，在加氣站、客戶中心等服務(wù)窗口對(duì)來(lái)訪人員嚴(yán)格執(zhí)行測(cè)溫、亮碼、戴口罩、一米線等要求。即時(shí)調(diào)控。針對(duì)每日我市均需購(gòu)入近10萬(wàn)方LNG(液態(tài)天然氣)補(bǔ)充供應(yīng)，加大對(duì)運(yùn)送LNG司機(jī)等外地人員的重點(diǎn)防控，首先通過(guò)信息平臺(tái)查驗(yàn)司機(jī)安康碼、行程卡等記錄，提前選定來(lái)宜人員，并遠(yuǎn)程鎖定其行程，做好人員閉環(huán)管理;其后線上調(diào)控進(jìn)站車序，在確保高效安全卸氣作業(yè)前提下，壓縮在站時(shí)間、減少人員接觸。
“疫”諾千金保供應(yīng)。堅(jiān)持“人民至上、安全至上”原則，科學(xué)研判疫情變化對(duì)氣源供應(yīng)等方面的影響，提前做好預(yù)案，滿額鎖定備用氣源，同時(shí)嚴(yán)格實(shí)施門站、LNG站、監(jiān)控調(diào)度、高壓管線等重要崗位人員24小時(shí)在崗巡查機(jī)制，確保燃?xì)獍踩€(wěn)定輸配至市民和企業(yè)。
“疫”言既定“零”服務(wù)。零接觸遠(yuǎn)距服務(wù)，升級(jí)96977熱線服務(wù)方式，對(duì)用戶咨詢的常規(guī)問(wèn)題，即時(shí)通過(guò)電話、視頻等方式遠(yuǎn)距離引導(dǎo)用戶自檢、自修，日均為近300戶居民零接觸解決常見(jiàn)問(wèn)題;同時(shí)賦能線上服務(wù)，讓市民和企業(yè)足不出戶辦理繳費(fèi)、充值、抄表、預(yù)約維修等全流程燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。零環(huán)節(jié)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)為城區(qū)特困家庭辦理年度燃?xì)庋a(bǔ)貼申請(qǐng)，幫助用戶省去外出開(kāi)具證明、填報(bào)申請(qǐng)等一系列環(huán)節(jié);同時(shí)，定期聯(lián)系殘障、孤寡、失獨(dú)等特殊群體，在做好充分防控措施后，主動(dòng)上門提供包含充值、安檢在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。零跑腿便企服務(wù)，主動(dòng)對(duì)接有用氣需求的企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)通過(guò)皖事通等政企信息互通平臺(tái)“下單”，燃?xì)狻暗晷《?4小時(shí)不打烊接單并為企辦理后續(xù)所有業(yè)務(wù)，提供全程保姆式服務(wù)。零等待無(wú)憂服務(wù)，維修、搶險(xiǎn)及工商運(yùn)行維護(hù)等上門人員全天候保持待命狀態(tài)，在嚴(yán)格做好自身防護(hù)的前提下，在用戶發(fā)出需求后的第一時(shí)間快速有效開(kāi)展各項(xiàng)用氣保障業(yè)務(wù)，以最小接觸、最短時(shí)間為居民和企業(yè)辦好每件實(shí)事，至4月下旬，已成功整改居民戶內(nèi)膠管隱患近9000戶、改造樓棟燃?xì)饫吓f立管3155戶。
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